Após uma nova orientação
Guarde a resposta recebida e acompanhe os próximos registros considerando o contexto explicado pelo atendimento.
Ficha de acompanhamentoEnvio / consulta
Uma leitura dos registros
Entenda as etapas descritas no rastreio
Se você já recebeu o código, confira a cópia antes de consultar. Depois, leia o histórico disponível para entender o que foi registrado sobre o envio.
01
O ponto de partida é o seu código
Informe o código recebido do remetente.
Verificando o código...
02 / Orientações
Encontre o dado que identifica o envio
03 / Leitura do envio
O histórico e seus detalhes
Confira o pedido correspondente
Antes de usar um código salvo, confirme a qual compra ou remessa ele pertence.
Data e hora do registro
Observe quando cada informação foi registrada antes de comparar etapas do acompanhamento.
No início do percurso
Registro e recebimento são informações diferentes.
O começo do acompanhamento pode incluir preparação, identificação e recebimento do pacote. Os nomes variam entre serviços.
-
Identificação criada
Um código ou uma etiqueta pode ter sido gerado antes da entrega física da encomenda ao transportador.
-
Envio recebido
Se essa descrição aparecer, confira a data e a unidade indicadas no recebimento.
-
Preparação ou triagem
A expressão pode se referir à organização do pacote para uma etapa seguinte.
-
Encaminhamento
Observe o destino mencionado no evento, quando disponível, sem tratá-lo automaticamente como o endereço final.
A criação de uma identificação, por si só, não comprova que o pacote já foi recebido para transporte.
Envios pessoais
Quem despachou é uma referência importante.
Documentos, presentes e outros pacotes podem ser enviados fora de uma compra em loja.
- Pessoa que enviou
- Peça a confirmação do código e dos dados associados à encomenda.
- Comprovante disponível
- O remetente pode verificar as informações que recebeu no despacho.
- Serviço escolhido
- Identifique qual organização ficou responsável pelo transporte.
- Canal de orientação
- Use o contato indicado pelo serviço para dúvidas sobre o andamento do pacote.
Guarde o contato do remetente junto à referência que ele forneceu.
Quando surgir uma dúvida sobre o código
Uma captura do histórico pode ajudar a explicar a dúvida?
Pode, desde que mostre o registro relevante e sua data. Antes de enviar, confira se a imagem contém informações pessoais desnecessárias.
Outra pessoa pode retirar o pacote por mim?
As regras variam conforme o serviço. Confirme antecipadamente quais documentos e autorizações são necessários para a retirada por outra pessoa.
Onde vejo quem está transportando a encomenda?
Essa informação pode constar na confirmação do despacho ou nos detalhes da compra. O remetente também pode informar qual serviço foi contratado.
Como confiro o endereço usado no envio?
Consulte os dados da compra ou da postagem e confirme com o remetente. O endereço atual do seu cadastro pode não ser o mesmo que foi usado naquela remessa.